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EL MOMENTO CERO DE LA VERDAD

Es de vital importancia saber que cada vez el habito de consumo de las personas va cambiando y de igual manera también va cambiando la forma en que las empresas tienen que cambiar sus formas de vender los productos, ya no se trata simplemente de hacer unas pancartas publicitarias con un mensaje que le llegue al cliente en determinado tiempo, si no que hoy por hoy el mercadeo se trata de que el vendedor y el producto estén disponibles a la hora y en el lugar indicado cuando el cliente los necesite.

Es muy interesante darnos cuenta que las nuevas formas de hacer mercadeo dependen mucho de la tecnología, lo que llamamos el momento cero de la verdad es cuando satisfacemos a nuestros clientes justo cuando ellos lo necesitan.

El momento cero de la verdad se da cuando el cliente esta tomando la decisión entre comprar un producto u otro, este momento se da en la “góndola”  del almacén. Es muy común que ahora todas las personas antes de adquirir un producto investiguen en sus Smartphone o en su computador portátil acerca del producto que están a punto de adquirir, por que nosotros los consumidores queremos siempre comprar lo mejor y los productos que estén recomendados es decir es muy normal que las personas se informen por redes sociales o por comentarios de las paginas web saber las calificaciones y recomendaciones del producto en que estén interesados en comprar.

Cuando los costos son reducidos cobra gran importancia el momento cero de la verdad, ya que los consumidores investigan bastante en las redes sociales y en tiendas virtuales en donde conseguir el producto mas económico y de buena calidad. Ahora mas que nunca se tiene que estar alerta en la manera de hacer negocios por que hay que estar en el lugar indicado a  mi juicio las redes sociales son parte fundamental de e- marketing y hace parte fundamental del momento cero de la verdad.

El primer momento de la verdad también es realmente importante por que es cundo el cliente ya esta haciendo uso del producto que adquirió en el momento cero de la verdad, hay que recordar que un cliente es realmente cliente cuando hace la segunda compra y esto  cobra gran importancia en el primer momento de la verdad que es cuando ya el cliente queda o no queda satisfecho con dicho producto.

Para concluir quiero decir que la forma de hacer mercadeo ahora mas que nunca va de la mano con todo lo que tiene que ver con la tecnología como teléfonos inteligentes, redes sociales etc y los empresarios deben saber aprovechar este recurso para atender las necesidades de los clientes en el momento en que lo requieran, se debe invertir en investigación y desarrollo en plataformas tecnológicas para las empresas y conocer y saber identificar que es lo que las personas están con sumiendo.