COMMUNITY MANAGEMENT
El community manager es la persona que se encarga de las
redes sociales, es una figura importante para la empresa, y tiene bastantes
responsabilidades que tienen que ver también con marketing, la persona que se
dedique al community management tiene que saber que es la imagen de la compañía
por internet, y es la persona mejor situada para recopilar la información acerca
de las necesidades y deseos de los miembros de esta comunidad.
Los miembros de las redes sociales tendrán inquietudes y
preguntas que el CM debe saber responder.
El community manager debe:
·
saber comunicar,
·
ser una persona organizada y darle prioridad a
los temas mas importantes,
·
debe tener claros los objetivos de la empresa y saber
tomar decisiones acorde con esos objetivos,
·
cooperar con los demás departamentos de la
empresa y de esa manera resolver problemas.
Lo que hace un community manager es responder quejas y dudas
de los usuarios y clientes de la compañía vía twitter, Facebook y ms redes
sociales. Es muy importante que la persona que de ocupe de este puesto tenga
muchas habilidades para saber resolver problemas, esta es una carrera que esta
emergiendo, y me atrevería a decir que es casi obligatorio saber de servicio al
cliente y combinarlo con marketing.
Por ultimo, un community manager no debe dedicarse a
resolver problemas, si no que debe es prevenirlos.
fuentes
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